Platform terputus atau minta sambung ulang

Koneksi platform bisa terputus karena hal di luar Cuan Insight, misalnya izin berakhir atau dicabut dari sisi platform. Saat itu terjadi, AI tidak bisa membaca data dari akun tersebut sampai disambungkan ulang.

Tandanya

• Kartu di halaman Platform menampilkan Perlu dihubungkan ulang, Sebagian koneksi perlu perhatian atau Terputus.
• Di halaman Akun AI, kolom koneksi menampilkan Perlu disambungkan atau akses berstatus Terputus.
• AI menjawab bahwa akun tidak bisa diakses.

Cara memperbaiki

1. Buka Platform, lalu klik kartu platform yang bermasalah.

2. Pada akun yang bermasalah, klik Detail, lalu Hubungkan ulang.

3. Login dan setujui izin di halaman platform seperti saat pertama kali menyambungkan.

4. Pastikan statusnya kembali Terhubung.

Akses AI yang sudah Anda atur tetap berlaku setelah disambungkan ulang; tidak perlu mengatur ulang di Akun AI.

Catatan

Hanya owner dan admin yang bisa menyambung ulang. Kalau Anda anggota, minta admin organisasi melakukannya.

Penyebab yang sering terjadi

Penyebab	Contoh
Password akun platform diganti	Mengganti password Facebook biasanya membatalkan izin aplikasi yang terhubung.
Izin dicabut di sisi platform	Cuan Insight dihapus dari pengaturan aplikasi pihak ketiga di Seller Centre Shopee atau di pengaturan bisnis Meta.
Izin berakhir	Beberapa platform memberi izin dengan masa berlaku. Shopee Ads diperpanjang otomatis, tetapi izinnya tetap bisa berakhir atau tidak bisa diperpanjang.
Akses Anda di platform berubah	Anda dikeluarkan dari Business Manager atau peran Anda di akun iklan diturunkan.
Token bot Telegram diganti	Status berubah menjadi Token tidak berlaku. Pakai Hubungkan ulang dengan token baru dari @BotFather.

Pesan saat menyambung ulang

Pesan	Artinya
Browser memblokir jendela persetujuan.	Izinkan pop-up untuk app.cuaninsight.com, lalu ulangi.
Jendela persetujuan tertutup sebelum selesai.	Ulangi dan biarkan jendelanya terbuka sampai selesai.
Persetujuan dibatalkan karena organisasi aktif berpindah saat prosesnya berjalan.	Jangan berpindah organisasi di tab lain selama proses. Ulangi dari halaman Platform.
Akun ini tidak berhak mengatur koneksi di organisasi tersebut.	Anda bukan owner/admin organisasi ini.
Status tidak tersedia	Status belum bisa dibaca saat ini. Klik Coba lagi; ini tidak berarti koneksi Anda terputus.

Masih belum berhasil? Hubungi tim Cuan Insight dan sertakan teks pesan error yang muncul, termasuk kode di dalamnya (misalnya OAUTH_CALLBACK_INVALID). Kode itu membantu kami menemukan penyebabnya lebih cepat.